Términos del servicio

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan su acceso y uso del (los) sitio(s) web, experiencias móviles y servicios en línea que se vinculan a estos Términos (en conjunto, el “Sitio”) operado(s) por Tendencias Promoda S.A.S. que actúa bajo el nombre comercial PALMACEA(“Palmacea”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).
Al acceder o utilizar el Sitio, realizar un pedido o crear una cuenta, usted acepta estar sujeto a estos Términos y a nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies (en conjunto, el “Acuerdo”). Si no está de acuerdo, no utilice el Sitio.

1. Elegibilidad

Usted debe tener al menos la mayoría de edad en su lugar de residencia y la capacidad legal para contratar. Si utiliza el Sitio en nombre de una empresa, declara que está autorizado para vincular a dicha entidad.

2. Registro y Seguridad de la Cuenta

Es posible que necesite una cuenta para utilizar ciertas funciones o realizar pedidos. Mantenga sus credenciales de inicio de sesión confidenciales; usted es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Notifíquenos de inmediato cualquier uso no autorizado o violación de seguridad. Recomendamos cambiar su contraseña periódicamente.

3. Ofertas, Pedidos y Aceptación

Las publicaciones de productos en el Sitio constituyen invitaciones para formular una oferta. Al enviar un pedido, usted realiza una oferta para comprar los productos seleccionados bajo estos Términos. Podemos aceptar o rechazar cualquier pedido a nuestra discreción, incluso después de su envío, por motivos como falta de disponibilidad, problemas con la dirección o el pago, sospecha de fraude o errores de precio o inventario.
La aceptación ocurre cuando despachamos el(los) producto(s) o confirmamos la aceptación por escrito (por ejemplo, mediante correo electrónico de confirmación del pedido). Le proporcionaremos un número de pedido para seguimiento.

4. Precios, Impuestos y Derechos

Los precios pueden cambiar en cualquier momento antes de la aceptación. El precio final en el proceso de pago incluirá el valor del producto y los cargos de envío, impuestos y tasas aplicables. Para entregas internacionales, los derechos de importación, impuestos y tasas aduaneras pueden ser exigidos por el país de destino y son responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de pago.

5. Pago

Usted nos autoriza (y a nuestros procesadores de pago) a cargar el método de pago seleccionado por el monto total del pedido. Utilizamos pasarelas de pago seguras, pero no somos responsables por interrupciones o errores causados por bancos o procesadores de pago. Si el pago no se recibe exitosamente, podremos cancelar el pedido.

6. Envío y Entrega

Realizamos envíos a las ubicaciones indicadas durante el proceso de pago. Los tiempos de entrega mostrados son estimados y no están garantizados; pueden producirse demoras por problemas del transportista, trámites aduaneros o eventos fuera de nuestro control (por ejemplo, huelgas o desastres naturales).
El riesgo de pérdida y la titularidad se transfieren a usted una vez entregados los bienes al transportista (según el Incoterm “ex-works/carrier”). Inspeccione los paquetes al recibirlos y rechace la entrega si el embalaje exterior presenta daños graves; de lo contrario, anote la observación con el transportista y contáctenos de inmediato.

7. Devoluciones y Cambios (Resumen)

Consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios para conocer todos los detalles, incluidos los requisitos de elegibilidad, plazos y el procedimiento para iniciar una devolución o cambio. Cuando la ley lo requiera, sus derechos legales no se verán afectados.

8. Información del Producto; Colores; Disponibilidad

Nos esforzamos por mostrar la información, descripción y colores de los productos con precisión. Los colores reales dependen de la configuración de su dispositivo y no podemos garantizar coincidencias exactas. Los productos, especificaciones y precios pueden cambiar o descontinuarse sin previo aviso.

9. Contenido del Usuario (Reseñas y Comentarios)

Si envía reseñas, comentarios, fotografías u otro contenido (“Contenido del Usuario”), usted otorga a Palmacea una licencia mundial, gratuita, perpetua, irrevocable y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, publicar, traducir, distribuir y mostrar dicho Contenido del Usuario en cualquier medio con fines comerciales y operativos. Podemos moderar o eliminar Contenido del Usuario a nuestra discreción. Usted es responsable de su Contenido y garantiza que sea legal, respetuoso y no infrinja derechos de terceros.

10. Uso Aceptable

Usted se compromete a no hacer un uso indebido del Sitio, incluyendo: introducir software malicioso; realizar extracción de datos o uso de robots/arañas sin autorización; intentar acceder a cuentas o sistemas sin permiso; sobrecargar o interferir con el Sitio; enviar spam; o utilizar el Sitio para fines ilegales.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio (incluidos textos, gráficos, logotipos, fotografías, videos y software) es propiedad de o está licenciado a Palmacea y se encuentra protegido por leyes de propiedad intelectual. PALMACEA y las marcas asociadas son marcas registradas de Tendencias Promoda S.A.S. Todos los derechos no otorgados expresamente están reservados. Usted puede visualizar el Sitio solo para uso personal y no comercial, y no podrá copiar, modificar, crear obras derivadas, distribuir ni exhibir públicamente su contenido sin nuestra autorización previa por escrito.

12. Enlaces y Servicios de Terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no controlamos. No somos responsables por su contenido, políticas o prácticas. El uso de servicios de terceros se realiza bajo su propio riesgo.

13. Cumplimiento, Sanciones y Declaraciones AML

Usted declara que los fondos utilizados para comprar productos provienen de fuentes lícitas y que no se encuentra en, ni reside habitualmente en, ningún país o lista sujeta a sanciones comerciales integrales, y que no utilizará los productos en violación de leyes aplicables de exportación, sanciones o prevención de lavado de dinero.

14. Garantías Limitadas; Exenciones de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EL SITIO, LOS PRODUCTOS Y TODO SU CONTENIDO SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUYENDO GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN. No garantizamos que el Sitio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores, ni que los defectos sean corregidos.

15. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, PALMACEA Y SUS FILIALES, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES Y PROVEEDORES NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES, EJEMPLARES O PUNITIVOS; PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS, REPUTACIÓN O INTERRUPCIÓN COMERCIAL; NI POR LOS COSTOS DE BIENES O SERVICIOS SUSTITUTOS, DERIVADOS DEL SITIO, LOS PRODUCTOS O ESTOS TÉRMINOS, AUN CUANDO SE HUBIERA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.
EN LA MEDIDA EN QUE LA RESPONSABILIDAD NO PUEDA EXCLUIRSE, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA POR CUALQUIER RECLAMACIÓN NO EXCEDERÁ EL MONTO PAGADO POR EL (LOS) PRODUCTO(S) QUE ORIGINARON LA RECLAMACIÓN EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL EVENTO.

16. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Palmacea frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con el incumplimiento de estos Términos, el uso indebido del Sitio o la violación de cualquier ley o derecho de terceros.

17. Ley Aplicable; Resolución de Controversias (Estándar EE. UU.)

Ley Aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de [Elegir: Florida / Nueva York / California], sin considerar sus normas sobre conflictos de leyes, y por la legislación federal aplicable de los Estados Unidos.
Arbitraje Vinculante y Renuncia a Acciones Colectivas. Cualquier disputa o reclamación derivada de o relacionada con el Acuerdo o con su uso del Sitio o de los productos será resuelta mediante arbitraje vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje para el Consumidor. Usted y Palmacea renuncian a cualquier derecho a juicio por jurado y a participar en acciones colectivas. El arbitraje se llevará a cabo en [Miami, FL / Nueva York, NY], en idioma inglés. Esta cláusula no limita el derecho de ninguna de las partes a solicitar medidas cautelares u otro alivio equitativo ante un tribunal para proteger derechos de propiedad intelectual o información confidencial.
Exclusión. Usted puede optar por no someterse al arbitraje dentro de los 30 días posteriores a la aceptación de estos Términos enviando una notificación escrita a legal@[su-dominio].com con su nombre completo e información del pedido.

(Si prefiere la jurisdicción colombiana para el sitio internacional, reemplace esta cláusula por la ley y tribunales de Colombia y elimine la referencia al arbitraje de la AAA.)

18. Fuerza Mayor

No somos responsables por demoras o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos actos de la naturaleza, disputas laborales, acciones gubernamentales, guerras, pandemias o fallos de redes o transportistas de terceros.

19. Modificaciones del Sitio y de Estos Términos

Podemos modificar el Sitio, los productos y estos Términos ocasionalmente. Los cambios serán efectivos una vez publicados, con la fecha de “Última Actualización” revisada. Su uso continuo del Sitio después de la publicación de los cambios constituye aceptación de los mismos.

20. Divisibilidad; Títulos; Acuerdo Completo

Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor. Los títulos se incluyen solo por conveniencia. Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y cualquier confirmación de pedido, constituyen el acuerdo completo entre usted y Palmacea respecto al Sitio y los productos.

21. Contáctenos

¿Preguntas o inquietudes?
Atención al Cliente: info@palmacea.com.co
Avisos Legales:info@palmacea.com.co
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