FAQ’s
¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?
TODOS LOS PEDIDOS INTERNACIONALES SE ENVÍAN CON FEDEX. LA ENTREGA SUELE TARDAR ENTRE 4 Y 6 DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE QUE SU PEDIDO HAYA SIDO PROCESADO. TENGA EN CUENTA QUE LOS TIEMPOS DE ENTREGA PUEDEN VARIAR SEGÚN EL PAÍS DE DESTINO Y LOS PROCESOS DE ADUANA.
¿OFRECEN ENVÍO GRATIS?
POR EL MOMENTO, PALMACEA NO OFRECE ENVÍO GRATIS. LOS COSTOS DE ENVÍO VARÍAN SEGÚN LA CIUDAD Y EL PAÍS DE DESTINO Y SE CALCULARÁN AL FINALIZAR LA COMPRA.
¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO SI NO ME QUEDA BIEN?
SÍ. SI EL CAMBIO NO ESTÁ RELACIONADO CON UN PROBLEMA DE CALIDAD (COMO TALLA INCORRECTA O PREFERENCIA), USTED PUEDE DEVOLVER EL ARTÍCULO UTILIZANDO LA TRANSPORTADORA DE SU ELECCIÓN Y ASUMIENDO LOS GASTOS DE ENVÍO. PALMACEA NO SE HACE RESPONSABLE POR ENVÍOS PERDIDOS O RETRASADOS ORGANIZADOS POR LOS CLIENTES. LOS ARTÍCULOS DE REEMPLAZO SE ENVIARÁN ÚNICAMENTE DESPUÉS DE QUE EL PRODUCTO ORIGINAL HAYA SIDO RECIBIDO Y APROBADO POR NUESTRO EQUIPO DE CONTROL DE CALIDAD.
¿QUÉ SUCEDE SI MI ARTÍCULO PRESENTA UN PROBLEMA DE CALIDAD?
SI USTED RECIBE UN ARTÍCULO DEFECTUOSO, PALMACEA CUBRIRÁ LOS COSTOS DE ENVÍO TANTO DE LA DEVOLUCIÓN COMO DEL REEMPLAZO. POR FAVOR ESCRIBA AL CORREOINFO@PALMACEA.COM.CO INCLUYENDO SU NÚMERO DE ORDEN, FOTOGRAFÍAS DEL ARTÍCULO Y UNA DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA. NUESTRO EQUIPO DE CONTROL DE CALIDAD REVISARÁ SU SOLICITUD Y LE DARÁ LAS INSTRUCCIONES CORRESPONDIENTES.
¿CÓMO SOLICITO UN REEMBOLSO?
PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO, POR FAVOR ESCRIBA AL CORREOINFO@PALMACEA.COM.CO INCLUYENDO SU NÚMERO DE ORDEN, FOTOGRAFÍAS DEL ARTÍCULO Y EL MOTIVO DE SU SOLICITUD. LOS REEMBOLSOS SE EMITEN ÚNICAMENTE DESPUÉS DE QUE EL ARTÍCULO DEVUELTO HAYA SIDO RECIBIDO Y APROBADO POR NUESTRO EQUIPO DE CONTROL DE CALIDAD. TODOS LOS REEMBOLSOS SE PROCESAN A TRAVÉS DEL MÉTODO DE PAGO ORIGINAL.
¿A DÓNDE DEBO ENVIAR LAS DEVOLUCIONES O CAMBIOS?
TODAS LAS DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DEBEN SER ENVIADOS A:
PALMACEA – CONTROL DE CALIDAD
CRA 10 #80-12, BOGOTÁ, COLOMBIA
CONTACTO: +57 350 674 0964
EMAIL: INFO@PALMACEA.COM.CO
TENGA EN CUENTA: LOS ARTÍCULOS DEBEN ESTAR NUEVOS, SIN USAR, SIN LAVAR, CON LAS ETIQUETAS Y LOS PROTECTORES HIGIÉNICOS INTACTOS.**