Política de reembolso

1) Alcance

Esta política aplica a las compras realizadas a través de los canales oficiales de Palmacea. Estos términos operan en complemento con los derechos del consumidor irrenunciables otorgados por las leyes de su país o estado.

2) Condiciones Generales

• Condición del producto: Para ser elegible para un cambio o devolución, el artículo debe estar nuevo, sin uso, sin lavado, con las etiquetas originales y los protectores higiénicos intactos. Los artículos que presenten signos de uso, lavado o alteraciones no serán aceptados.

• Inspección requerida: No se procesará ningún reembolso ni reemplazo hasta que el artículo devuelto haya sido recibido físicamente y revisado por nuestro equipo de control de calidad.

3) Cambios

• Si el cambio se solicita debido a un problema de fabricación o calidad, Palmacea cubrirá el costo del envío en ambos sentidos.

• Si el cambio se solicita por razones no relacionadas con la calidad (por ejemplo, talla, estilo o preferencia), el cliente deberá gestionar y asumir el costo del envío de devolución a través del transportista de su elección. Palmacea no se hace responsable de la eficacia, retrasos o pérdida de los envíos gestionados directamente por el cliente.

• Los artículos de reemplazo se enviarán únicamente una vez que el producto original haya sido recibido y aprobado por nuestro equipo de control de calidad.

Dirección de devolución:
Palmacea – Control de Calidad
Cra 10 #80-12, Bogotá, Colombia
Teléfono de contacto: +57 350 674 0964
Correo electrónico: info@palmacea.com.co

4) Devoluciones para Reembolso

• Si la devolución se realiza por un problema de fabricación o calidad, Palmacea asumirá los costos de envío.

• Si la devolución se realiza por razones no relacionadas con la calidad, el cliente deberá cubrir los costos de envío para devolver el producto.

• Los reembolsos se emitirán únicamente a través del método de pago original.

• No se procesará ningún reembolso hasta que el artículo devuelto haya sido recibido y aprobado por nuestro equipo de control de calidad.

5) Cómo Solicitar una Devolución o Cambio

Para iniciar el proceso, por favor envíe un correo electrónico a info@palmacea.com.co con la siguiente información:

1. Su número de orden.

2. Fotografías claras del artículo y del problema (si aplica).

3. Una breve explicación del motivo de su solicitud.

Nuestro equipo de control de calidad revisará su caso. Si el problema califica como un defecto de calidad, Palmacea proporcionará las instrucciones y asumirá los costos de envío correspondientes para la devolución o el cambio.